Un Sondage Révèle les Problèmes auxquels font face les touristes au Japon K-Sélection
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Un Sondage Révèle les Problèmes auxquels font face les touristes au Japon

Le Japon est connu pour sa commodité, mais il y a toujours place à l’amélioration. Un nouveau sondage révèle ce que le Japon pourrait améliorer pour faciliter la vie des touristes et ce qu’il fait déjà bien.

En 2024, le Japon devrait tirer beaucoup de bénéfices du tourisme. En mars, le pays a accueilli plus de trois millions de touristes en un mois, un record depuis la réouverture du tourisme après la crise sanitaire mondiale. Cependant, ce boom n’est pas sans frictions : certains habitants se plaignent de touristes mal comportés. Certaines villes ont même fermé des sites touristiques célèbres pour éviter les problèmes.

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Mais qu’en pensent les touristes de leur expérience au Japon ? L’Agence Japonaise du Tourisme (JTA), une partie du ministère japonais des Terres, des Infrastructures, des Transports et du Tourisme, a mené une enquête auprès de 4 012 touristes dans cinq aéroports : Narita, Haneda, Kansai, New Chiba et Fukuoka.

La majorité des répondants (60%) étaient dans la vingtaine et la trentaine, représentant le mélange habituel de touristes au Japon : principalement de Chine, de Corée, de Taïwan, de Hong Kong et des États-Unis. Pour 33,1%, c’était leur première visite au Japon, tandis que les autres avaient déjà visité deux (17,4%), trois fois (11,5%) ou plus.

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Un Problème de Déchets

Dans le sondage de 2019, 38,6% des répondants ont déclaré n’avoir rencontré aucun problème lors de leur visite au Japon. Cependant, la principale plainte était le manque de poubelles. Dans le nouveau sondage de 2023, ce problème reste en tête des préoccupations. Environ 30,1% des répondants ont indiqué que l’absence de poubelles pour jeter les déchets était gênante.

Malheureusement pour les touristes, le manque de poubelles dans les grandes villes japonaises est intentionnel. De nombreuses poubelles ont été retirées après les attaques au gaz sarin par la secte Aum Shinrikyo en 1995, et d’autres ont été enlevées après les attentats du 11 septembre 2001.

Le nombre de personnes n’ayant aucune plainte a diminué par rapport à 2019. Seulement 29,7% des répondants n’ont signalé aucun problème.

Un Problème de Communication

Le deuxième problème majeur pour les étrangers est la communication. Le Japon est connu pour son faible niveau d’anglais et de connaissances en langues étrangères. Environ 22,5% des touristes ont trouvé difficile de communiquer avec le personnel des hôtels, restaurants et autres établissements.

Ce problème de communication est croissant, non seulement pour les touristes, mais aussi pour les entreprises qui les servent. De plus en plus de restaurants proposent des menus en anglais et en langues asiatiques majeures, comme le coréen et le mandarin. Cependant, certains établissements préfèrent ne pas servir ceux qui ne parlent pas japonais.

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Certains touristes ne semblent pas comprendre ce que signifie être un invité dans un autre pays. Le personnel des restaurants a signalé des abus ou des comportements grossiers de la part des touristes lorsque ceux-ci ne pouvaient pas répondre en anglais ou dans leur langue maternelle.

De plus, 13,4% des personnes interrogées ont indiqué que les panneaux importants, comme les cartes, manquaient de langues multiples ou étaient mal traduits.

Autres Préoccupations

Une autre préoccupation majeure des voyageurs (12,8%) était la difficulté à utiliser les transports (lieux de ramassage, itinéraires, méthodes d’achat de billets). Ce chiffre est légèrement en hausse par rapport au sondage de 2019 (12,2%).

Le Japon a cependant progressé dans la couverture wifi : seulement 9,6% des personnes ont déclaré que rester connecté était un problème, contre 11,0% précédemment.

Seulement 7% des répondants ont trouvé l’utilisation d’une carte de crédit ou de débit compliquée. Avec de plus en plus de magasins acceptant les paiements sans contact, le Japon a fait beaucoup de progrès dans l’acceptation des paiements sans numéraire.

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Les Points Positifs

Qu’est-ce qui a le plus satisfait les touristes ? Selon le sondage, peu ont eu des problèmes avec les visites qu’ils ont réservées. Le Japon a également obtenu de bons résultats pour les expériences culturelles et l’éducation sur le comportement à adopter dans les lieux religieux comme les sanctuaires et les temples. Les toilettes japonaises ont également été bien notées, étant parfois une attraction en elles-mêmes pour les touristes.

Conseils pour Votre Prochain Voyage au Japon

Que signifie tout cela pour votre prochain voyage au Japon ? La principale leçon à retenir est de vous préparer à transporter vos déchets jusqu’à votre retour à l’hôtel. Demandez un sac (fukuro) dans un combini pour vous aider. Planifiez également vos trajets à l’avance.

Soyez compréhensif face à la barrière de la langue et sachez que les applications de traduction ne sont pas toujours infaillibles. Il est utile d’apprendre un peu de japonais avant de voyager, notamment des termes spécifiques liés à la nourriture si vous prévoyez de manger à l’extérieur.

Quel conseils donneriez-vous à ceux qui veulent visiter le Japon?

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