Japon - Un message adressé aux étrangers impolits dans une supérette suscite la controverse en ligne
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Japon : Un message adressé aux étrangers « impolis » dans une supérette suscite un débat en ligne

Une tentative de mettre un terme à l’impolitesse des clients étrangers est perçue comme incroyablement grossière.

Les supérettes japonaises sont connues pour être de merveilleuses havres de paix, où l’on peut trouver tout ce que l’on veut, du pain aux crêpes, à toute heure du jour ou de la nuit. Avec une réputation aussi élogieuse, il a été un peu surprenant de trouver un magasin qui n’était pas vraiment aimable avec ses clients.

Un internaute visitait une supérette située à Osaka, lorsqu’il est tombé sur une affiche apposée sur le présentoir de brioches à la vapeur du comptoir. Bien qu’elle soit entièrement rédigée en japonais, cette affiche s’adresse aux étrangers seulement:

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« Aux clients étrangers, Kore’ est interdit. Dites ‘nikuman kudasai' ». Pour expliquer, « kore » signifie « ça » et « nikuman kudasai » signifie « Puis-je avoir un petit pain à la vapeur s’il vous plaît ».

En lisant entre les lignes, il apparaît que le personnel en avait assez des « clients étrangers » qui disaient « kore » et qui, vraisemblablement, pointaient du doigt la vitrine, comme l’indique l’illustration d’un doigt pointé (en supposant qu’il s’agisse d’un index et non d’un majeur).

Le ton du message est remarquablement sec, avec l’absence de « s’il vous plaît » qui le fait passer pour un ordre plutôt que pour une demande et qui est très éloigné du niveau de politesse habituel attendu dans un environnement de service à la clientèle au Japon.

Cependant, les internautes étrangers étaient mécontents en voyant l’affiche, ils ont écrit :

  • « Cela signifie-t-il que les Japonais peuvent dire ‘kore’ ? »
  • « Eh bien, ils ne devraient pas donner à leurs brioches à la vapeur des noms aussi longs comme ‘brioche pizza avec du fromage fondant et de la tomate’. »
  • « Ils devraient plutôt donner des numéros aux petits pains [étant donné qu’il y en a beaucoup].
  • « Il est difficile pour le personnel de voir lequel des deux est pointé du doigt depuis l’autre côté du comptoir.

S’il est vrai que le fait de pointer du doigt compliquer la tâche du personnel pour déterminer quel produit est demandé, il est également vrai que les magasins proposent une grande variété de pains à la vapeur dans ces présentoirs, de sorte que le simple fait de dire « nikuman kudasai » ne résoudra pas nécessairement le problème, ont expliqué d’autres.

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Les étrangers au Japon ont expliqué qu’en effet; pointer du doigt les « étrangers » et leur interdire de dire « kore » lorsqu’ils commandent est aussi problématique, étant donné qu’un certain nombre de Japonais eux-mêmes ont déclaré qu’ils pourraient pointer du doigt et de demander.

Quoi qu’il en soit, un panneau entièrement rédigé en japonais n’est pas le meilleur moyen de faire passer un message à des personnes qui ne lisent peut-être pas la langue. Il serait donc temps que les chaînes de magasins de proximité réfléchissent à la mise en place d’un système de numérotation pour les produits chauds vendus dans les vitrines.

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Quant au panneau lui-même, il a été retiré après que des personnes l’ayant vu en ligne ont contacté le siège de Lawson pour déposer leurs plaintes. La société Lawson a déclaré que le personnel avait expliqué que le papier avait été installé après qu’un certain nombre de clients eut reçu la mauvaise brioche.

L’entreprise s’est depuis excusée pour le papier et sa formulation, affirmant que son objectif est d’être un magasin où tous les clients peuvent faire leurs achats en toute tranquillité.

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