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Big Hit Entertainment sous enquête par le gouvernement métropolitain de Séoul concernant son Weverse Shop

Il a été confirmé que le gouvernement métropolitain de Séoul a enquêté sur Big Hit Entertainment concernant son «Weverse Shop».

Le 3 février, le gouvernement métropolitain de Séoul a averti la société qu’il y avait eu une série de plaintes de consommateurs et de dommages-intérêts liés au «  Weverse Shop  », qui vend des produits et des marchandises prévus aux fans de groupes d’idols célèbres. Weverse Shop vend exclusivement des albums, divers produits et des billets de concert des chanteurs de Big Hit Entertainment tels que BTS et TXT.

Il a été signalé qu’un consommateur qui avait effectué un achat auprès du Weverse Shop en avril 2020 était impliqué dans une affaire non résolue avec la boutique depuis 8 mois maintenant. Le consommateur avait acheté des produits chez Weverse Shop, mais avait reçu leurs articles avec des rayures sur plus de la moitié des affiches achetées.

Le consommateur a alors demandé un échange ou un remboursement mais le représentant des ventes lui avait dit que cela n’était pas considéré comme un défaut. Le client a alors demandé les normes de ce qui peut être considéré comme un «bien défectueux» éligible au retour ou à l’échange, pour se faire dire que cela ne peut être divulgué.

En raison de l’absence de réponse du représentant commercial, le client lui aurait envoyé à plusieurs reprises le même message depuis des mois. Actuellement, la boutique Weverse vend des produits liés aux BTS, TXT et GFRIEND et plus encore.

Selon une enquête de la ville, Weverse Shop n’a même pas affiché les informations les plus élémentaires sur les produits, telles que les fabricants et les importateurs, qui sont obligatoires en vertu des lois connexes. Pour les vêtements, les précautions concernant la couleur, l’année de fabrication, la méthode de lessive et la manipulation, le responsable après vente et le numéro de téléphone ont été omis, tandis que dans l’application mobile, le nom du modèle, l’année de sortie du même modèle, le pays de fabrication, la taille, le poids et la certification KC ont également été omises.

Une enquête plus approfondie menée par le Seoul Electronic Consumer Center a révélé qu’il y avait eu beaucoup de mécontentement à l’égard de Weverse Shop. Des produits défectueux aux annulations de commande et à l’expédition retardée, de nombreuses plaintes ont été formulées par les consommateurs. Parmi toutes les raisons d’insatisfaction, les marchandises défectueuses ou endommagées restent les plus élevées à 42,3%.

L’annulation de la commande intervient à 33,6%, l’expédition retardée à 13,8%, l’impossibilité d’être contacté à 5,1%, l’erreur dans les informations sur le produit à 2,2%, la modification du contrat de commande à 1,5% et l’erreur système ou l’insatisfaction à 1,5%.

La ville continuera d’enquêter sur les retards de livraison, les refus de remboursement et plus, et envisagera des mesures juridiques, y compris des amendes.

En réponse à cela, BigHit Entertainment a présenté des excuses par le biais de la presse, déclarant: «Nous nous excusons pour tout inconfort causé aux consommateurs. Après le lancement de Weverse Shop en 2019, nous nous efforçons continuellement d’améliorer notre service aux clients. Nous coopérons activement avec les enquêtes et les rapports de la ville. »

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